Merci de faire confiance à Anka !
Découvrez grâce à ce guide toutes les étapes de l'ouverture de votre boutique sur la marketplace Anka. Vous y trouverez des conseils pour bien démarrer l'aventure.
Accédez à une section en cliquant ci dessous :
La marketplace Anka en quelques mots
Sur la marketplace Anka chaque créateur gère sa boutique de manière indépendante. A savoir, le choix des articles proposés, le traitement des commandes, l'expédition et le service client. Tout au long de la transaction le créateur ou le client pourra directement échanger avec l'autre partie.
Ouverture d'une boutique
L'ouverture de votre boutique Anka et votre souscription à un abonnement parmi les différents packs que nous vous proposons, vous donne l'accès à tous nos services, à savoir :
Votre coaching personnalisé pour vendre plus
Un service DHL à prix réduit pour expédier vos commandes Anka et celles en dehors vers le monde entier
Un module de paiement direct pour vos commandes hors Anka sur lequel n'est prélevé aucune commission.
La carte Visa Anka pour vos transactions bancaires.
Vous bénéficiez d'un support client Anka à tout moment
Nous vous mettons à disposition des outils sur votre espace Anka qui vous permettent de suivre la performance de votre boutique
Vous pourrez ajouter dans votre boutique autant de créations que vous le souhaitez
Les deux modes d'abonnement chez Anka :
Si vous avez moins de 20 ventes par mois ou générés moins de 2000 euros de ventes par mois nous prenons une commission de 5 à 8% sur chaque vente réalisée.
Au delà de 20 ventes par mois et plus de 2000 euros de ventes par mois nous prenons une commission de 10 à 15 % sur vos ventes.
Votre taux de commission est réduit dès lors que vous partagez votre boutique Anka sur vos réseaux sociaux.
Nos packs d'abonnement:
Nous proposons des packs à prix réduit pour une facturation trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Les montants sont alors de :
60 € par trimestre
100 € par semestre
200 € par an
Si vous n'avez pas encore de compte Anka, il suffit d'ouvrir votre boutique en cliquant ici. Vous pourrez également choisir vos profils de livraison et avoir accès à tous nos services.
Mettre sa boutique en ligne
Votre boutique n'est en ligne qu'à partir de 3 créations téléchargées.
Nous recommandons d'en ajouter au moins 12 pour avoir une boutique remplie et qui fait envie !
L'idée derrière cela est que plus vous avez d'articles dans votre boutique plus vous offrez des possibilités d'achats et donc augmentez vos chances de vendre.
Bon à savoir : les créateurs qui vendent le plus sur Anka, ont entre 50 et plus de 100 créations dans leur boutique.
Vos fiches produits
Une fiche produit attractive reprend les éléments suivants :
Photo du produit : la photo du produit met en avant et valorise la création. Ainsi nous recommandons aux créateurs de faire des photos de qualité de leurs produits pour leur mise en avant dans leur boutique.
Titre et description du produit : le titre du produit doit permettre de comprendre ce sur quoi on a cliqué. La description donne en détail, toutes les informations nécessaires aux clientes pour acheter.
Les spécifications du produit : les filtres de couleur et matière sont beaucoup utilisés sur le site. Choisissez une couleur et une matière dominante par produit cela améliorera grandement la qualité de la recherche de l'acheteuse, qui vous trouvera plus facilement.
Le choix de la gestion de vos stocks : vous avez le choix entre les options de stocks "à la commande" ou par quantité. Si vous choisissez l'option de gestion de stock "à la commande" vous lancez la fabrication dès que vous recevez une commande. L'avantage est que vous n'avez plus à gérer vos stocks. Si vous optez pour l'autre option, vous devrez vous-même entrez le nombre de quantités et tailles disponible pour chacun de vos articles.
Vos profils de livraison : Définir des profils de livraison compétitifs est crucial pour attirer les acheteurs et vendre plus. Découvrez nos profils de livraison types avec notre partenaire DHL, pour envoyer de chez vous toutes vos commandes.
Finaliser la configuration de sa boutique
Une fois les créations en ligne, vous pouvez personnaliser votre boutique pour la rendre plus attractive, plus authentique.
Rendez vous dans votre espace boutique pour embellir votre boutique.
Les éléments à traiter sont :
Avatar : mettre une photo représentant votre boutique ajoute un gage de confiance aux acheteurs.
La bannière : la bannière vous permets de vous identifier, grâce à une photo, parmi les autres créateurs. Cette photo sera en couverture de votre boutique. Vous pourrez dès lors utiliser cet espace pour passer des messages pendant des évènements ou bien mettre en avant des articles de votre boutique.
La description de votre boutique : décrivez votre boutique en quelques mots pour ainsi partager avec les acheteurs votre environnement.
Les mots-clés concernant votre boutique : ces mots-clés permettent aux acheteurs de distinguer votre boutique plus facilement lorsqu'ils recherchent un article en utilisant les filtres.
La devise : choisissez la devise ou monnaie dans laquelle vous souhaitez voir afficher vos articles.
Votre adresse d'envoi et de retour : cette adresse permets de localiser votre boutique, ainsi un drapeau du pays va s'afficher à côté de votre avatar.
Les conditions de ventes : sur marketplace.anka vous devez accepter les conditions de vente pour tous les vendeurs mais vous pouvez également ajouter des conditions de ventes spécifiques à votre boutique
Le déroulement d'une vente
Ma première vente
Lorsque vous recevez une commande, le client a déjà payé par carte bancaire, Paypal ou son portefeuille Anka. L'argent est alors versé sur votre portefeuille virtuel. Vous pouvez retirer cette somme par virement bancaire ou transfert, dès que la cliente a reçu sa commande.
Vous avez 48h pour accepter la vente. Une fois acceptée, vous n'avez plus qu'à expédier le colis. En cas de refus de la commande de votre part, l'acheteur est automatiquement remboursé.
Un service client irréprochable
Une bonne relation client augmentera vos chances de retenir vos clients et de profiter du bouche-à-oreille.
Vous devez en tenir compte aux différentes étapes de la commande :
Avant la commande : lorsque des futurs clients posent des questions, il vaut mieux répondre entre 6 et 8h. Restez convivial, disponible, et remerciez-les pour l'intérêt qu'ils portent à votre boutique.
Pendant la commande : lorsque vous avez une commande, vous pouvez envoyer un message de remerciement à votre client pour le rassurer et confirmer le traitement de sa commande. Nous vous recommandons d'envoyer un message à chaque étape de la commande pour garder le contact.
Après la commande : le client réceptionne le colis, il est conseillé de le remercier, et de s'assurer qu'il apprécie sa commande et votre travail. Enfin, proposez de laisser une évaluation si ce n'est pas déjà fait.
Quelques temps après : gardez le contact en envoyant un message quelques semaines après sa commande pour lui demander s'il est toujours satisfait de son achat. Vous pouvez également lui proposer des avantages s'il souhaite refaire une commande (frais de port offerts, réduction, en utilisant un code de réduction).
Le paiement de ma vente
Le montant de vos ventes est automatiquement versé dans votre portefeuille, dès la réception de la commande par le client.
L'argent disponible dans votre portefeuille peut servir à acheter les services proposés par Anka ou à acheter des articles sur le site. Vous pouvez également vous transférer cet argent vers votre compte bancaire ou votre carte de crédit
Devenir vendeur vérifié: être payé plus rapidement
Le statut de « vendeur vérifié » atteste du sérieux et professionnalisme du créateur. Ce dernier bénéficie de divers avantages qui simplifient son activité et augmentent ses chances de ventes. L'objectif est également de rassurer les clients qui hésitent encore et les orienter vers les vendeurs qui sont le plus à leur écoute.
Les avantages du vendeur vérifié
Le créateur est crédité de l'argent d'une vente dans son portefeuille virtuel dès l'acceptation, et donc peut le retirer plus vite
Mise en avant dans les premières pages et sélection
Un signe distinctif sur sa boutique et ses produits qui rassurera encore plus le client sur sa capacité à être bien traité, et donc passer à l'achat
Plus de visibilité, car les clients peuvent filtrer leurs recherches de produits sur les vendeurs vérifiés uniquement, s'ils le souhaitent
Conditions d'accès à ce statut
1- Si tu vends sur la marketplace ANKA
avoir au moins 10 commandes traitées avec succès
faire ses expéditions en colis suivi
avoir une évaluation moyenne au-dessus de 4/5
pas de plaintes majeures remontées par des clients via le service clientèle d'Anka
faire preuve de réactivité vis-à-vis des clients
La réactivité sous-entend avoir un temps de réponse de moins de 24h ainsi qu'un taux de réponse supérieur ou égal à 80%.
Il est important de noter que le calcul des taux de réponse est effectué sur les 30 derniers jours et sur la base d'au moins 3 messages. Votre taux de réponse peut donc varier considérablement d'un mois à l'autre voire être "N/A" (Not Announced, à savoir pas défini) si vous ne recevez pas suffisamment de messages.
2-Si tu utilises les autres services de ANKA
Pas d'incident remonté en moins d'un mois (Suspension de boutique, alerte de fraude)
Vérification du compte pour l'utilisation du service d'expédition
Les étapes pour la vérification d'un compte:
1-Numérisez votre preuve d'identité (passeport international, carte de votant, carte fiscale, permis de conduire ou carte d'identité nationale)
2-Cliquez sur ce lien pour télécharger les documents pour que nous les examinions.
3-Nous vous répondrons dans les 48 heures pour que vous puissiez effectuer des transactions sur notre portail en toute liberté.
Notre équipe de conformité examinera votre document et des communications ultérieures vous seront envoyées concernant notre décision.
Action marketing : augmentez votre visibilité
Plus vous êtes visibles sur Anka, plus vous vendez.
Les règles d'affichages des produits sur Anka
Les créations s'affichent sur les premières pages selon des règles d'affichages définies par Anka. En fonction des ventes du produits, ses vues et le professionnalisme du vendeur, nous attribuons un score à chaque création. C'est ce score qui détermine l'ordre d'affichage des produits.
Apparaissez en premier dans les filtres de recherches
La majorité des acheteurs utilisent les filtres de recherche pour trouver des créations qui leur plaisent. Pour s'assurer d'y apparaître, ajoutez régulièrement de nouvelles créations et assurez-vous d'être dans les filtres les plus utilisés.
Construisez votre communauté
Interagir avec votre communauté sur les réseaux sociaux est l'une des meilleures stratégies de vente à votre disposition. Y partager votre boutique Anka peut augmenter votre visibilité de manière fulgurante.
Utilisez la publicité sur Anka
Vous pouvez directement faire apparaître vos créations en première page, en prenant des Boost Packs. Ces crédits d'affichage permettent à vos créations d'être en priorité sur le site. Il y a différents types de Boost Packs selon votre stratégie.
5 facteurs clés pour réussir sur Anka
Mettez en avant vos best-sellers
Identifier vos best-sellers est le premier pas vers de meilleures ventes. Rendez vous sur votre boutique Anka. Triez ensuite vos produits par popularité. Apparaîtront alors vos meilleures ventes des 30 derniers jours. Ce sont vos best-sellers du mois.
Si un produit s'est déjà vendu et se vend bien, il faut veiller à ce qu'il soit toujours disponible. Evitez au maximum les ruptures de stock. Un produit qui plaît mais qui n'est pas disponible dans la taille souhaitée par le client représente une occasion manquée de conclure une vente!
Vous pouvez également proposer la gestion à la commande (sur-mesure pour le client).
En règle générale, la qualité des photos influence les clics des visiteurs. Plus une boutique a de belles photos, plus elle est susceptible d'attirer. Soignez l'apparence visuelle de votre boutique.
Proposez un prix juste et attractif
Le prix est un facteur clé de succès très important car il peut être un frein à la vente. En effet, 1 panier manqué sur 2 résulte d'un prix trop élevé. Veillez toujours à ce que le prix soit en adéquation avec le produit proposé.
Vous pouvez déterminer vos prix en fonction de vos coûts, du temps de fabrication, de la marge bénéficiaire souhaitée etc. Si vous souhaitez maximiser vos volumes de vente, la marge bénéficiaire ne devrait pas excéder 50% de vos coûts.
Des prix élevés doivent toujours être justifiés par une valeur ajoutée. Le consommateur doit percevoir clairement cette valeur sinon il n'achètera pas. En cas de doute sur l'évaluation de vos prix, vous pouvez avoir recours à notre outil statistique comparateur de prix.
Développer sa marque et créer sa communauté
A l'ère du numérique, être présent sur les réseaux sociaux est une nécessité pour tout vendeur qui souhaite développer sa marque et créer une communauté. Notre analyse nous a montré que les Top Sellers procèdent ainsi :
Ils sont surtout présents sur Facebook, Instagram et Pinterest
Ils ont des fans et followers actifs. Ces personnes représentent 1/10 en général de l'ensemble de leur communauté virtuelle.
Ils postent du contenu attractif et varié (vidéos, photos, stories voire GIF)
Ils partagent systématiquement le lien de leurs boutiques Anka dans les descriptions de pages et leurs posts
Le Top Seller maîtrise ses réseaux sociaux. Il les alimente au quotidien et entretient le lien avec sa communauté.
Les réseaux sociaux sont incontournables. 69% des personnes qui déclarent connaître des marques de mode africaine suivent ces marques sur les réseaux sociaux.
Un service client impeccable
Les clients apprécient qu'on leur réponde rapidement et qu'on anticipe leurs demandes. L'interaction fréquente avec vos clients vous aidera à mieux comprendre leurs attentes et aspirations.
Avoir une boutique à succès exige une certaine discipline en matière de suivi. Dans une société où les clients s'attendent à l'instantanéité, un créateur se doit d'avoir un service client irréprochable. Il faut donc observer les points suivants:
Le nombre de commandes confirmées
Le nombre de commandes annulées
Le temps de réponse aux messages
Le taux de réponse aux messages
Le temps moyen de préparation d'une commande
Les notes d'évaluation obtenues
Animer votre boutique avec des actions commerciales
Si vous souhaitez effectuer des ventes flash ou remercier un client fidèle avec un coupon de réduction. Créer une offre spéciale, des promotions ou encore un bon de réduction. Des outils dédiés aux opérations commerciales sont disponibles si vous souhaitez mettre en place de façon autonome vos propres opérations commerciales. Nous vous recommandons de ne pas directement descendre les prix de vos articles mais de faire des promotions sur des articles donnés. Ainsi les clients pourront constater changement.
Vos paniers manqués sont aussi des opportunités. Leur faire des offres (livraison offerte, coupons de réduction) pourra vous aider à les transformer en client.
Un Top Seller propose systématiquement des offres à ses paniers manqués les plus attractifs et veille à avoir des temps forts pour sa boutique tout au long de l'année (Soldes, Black Friday etc.)