Une fois qu'une commande est passée, vous avez 48 heures pour l'accepter. Sinon, elle est automatiquement annulée et remboursée sur le portefeuille Anka du client.

Pour accepter une commande, il faut suivre les étapes suivantes.

1. Dans la section "Ventes" de votre compte, sélectionnez la commande concernée

2. Clique sur "Accepter" ou "Refuser"

Le client reçoit un mail lui confirmant l'acceptation ou l'annulation de sa commande.

En cas de refus ou d’annulation, la vendeuse doit donner une explication au client. Elle peut lui envoyer un message dans la commande.

Après plus de 3 annulations sur 5 jours, la boutique est automatiquement hors-ligne. Il faut contacter l'équipe Anka à [email protected] pour réactiver la boutique. Après plus de 10 annulations / remboursements sur 30 jours, la boutique peut être désactivée ou même définitivement clôturée.