Les surcharges sont des frais appliqués par DHL lorsque le poids ou la dimension déclarés lors de la création du bordereau diffèrent de la réalité. Dans le cadre d'une expédition d'un colis DHL, des frais supplémentaires peuvent être également appliqués lors d'une expédition dans certaines zones à risque ou éloignées.
Pour plus d'informations sur les zones à risque, je vous invite à consulter cet article https://aide.afrikrea.com/article/613-des-couts-supplementaires-pour-certaines-destinations
Pour remédier à ce problème, Anka lance la "refacturation instantanée" à compter du 1 décembre et l'intégration des surcharges anticipables DHL lors la création des bordereaux.
Avec le "refacturation instantanée" tu recevras quotidiennement un mail pour te signifier les écarts de poids avec le montant facturé correspondant.
Pour contester cet écart de poids, je vous invite à effectuer votre demande de contestation 2 jours max après la création de votre bordereau en cliquant sur le lien ci-dessous. Toutes les informations relatives au bordereau sont obligatoires. Seules les demandes ayant des preuves des dimensions du colis seront prises en compte.
Avec l'intégration des surcharges anticipables DHL lors la création des bordereaux, il n'y aura plus de refacturation mensuelle si les bonnes dimensions sont indiquées lors de la création.
Ces frais sont débités automatiquement du portefeuille du vendeur lorsque DHL facture les expéditions. Un mail est également envoyé à l'adresse e-mail rattachée à la boutique avec un fichier détaillé des bordereaux concernés par ces surcharges.
Si un grand nombre de tes bordereaux sont concernés, n'hésites pas à revenir vers nous par mail via l'adresse [email protected] et nous t'enverrons un fichier à compléter.