Les remboursements se font systématiquement sur votre portefeuille ANKA. Vous pouvez ensuite choisir d'utiliser les fonds pour passer une nouvelle commande, ou les transférer depuis votre espace en ligne vers le moyen de paiement de votre choix: compte bancaire, PayPal, Orange Money, Payoneer ou M-PESA. Veuillez trouver le lien suivant qui vous indiquera comment Faire un transfert depuis mon portefeuille ANKA

Tant que la commande n'est pas encore expédiée, son annulation entraîne automatiquement le remboursement du montant total de l’achat (frais de port et douanes s'il y en a eu, compris).

Il y a un cas unique pour lequel un(e) client(e) peut demander le remboursement des frais de retour: si le produit est non conforme. Et dans ce cas, le vendeur prendra ces frais de retour en charge.

Un produit est considéré comme non conforme s’il remplit l’une des conditions suivantes :

- le produit est arrivé endommagé

- il y a un défaut de fabrication

- la couleur/le tissu est différent(e) de celle/celui du produit proposé en photo sur le site

- le produit n’est pas le même que celui présenté sur le site

- les matières et les autres éléments descriptifs sont différents de la réalité

- pour un produit fait sur-mesure, si les mensurations n’ont pas été confirmées avant l’envoi

Le tableau ci-dessous, présent dans la charte vendeurs, récapitule les différents types de cas de remboursement d'une commande:

NB: Pour toutes les demandes de retour souhaitées après un délai de 15 jours suivant la réception du colis, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente de la boutique concernée.