Vous pouvez dès à présent, depuis votre compte gérer vos retours de produits. La gestion des retours se déroulent en quelques étapes :
L'adresse de retour est automatiquement donnée aux clientes
Veuillez à bien renseigner votre adresse de retour. Elle sera directement accessible par votre cliente lors de sa demande de retour contre échange ou remboursement.
La cliente n'est remboursée que lorsque vous recevez votre colis
En cas de retour pour remboursement, l'annulation de la commande n'est effective qu'une fois que vous avez reçu le colis retourné. Vous avez également la liberté de contester le remboursement, si vous estimez que la commande n'a pas été remis en bonne état. Pour cela, il suffit de contacter l'équipe Anka.
Cas : Les retours que vous pouvez accepter ou refuser
Vous pouvez accepter ou refuser un retour de commande, pour les 3 cas suivants:
Les demandes faites 15 jours après la réception de l'article par la cliente
Les maillots de bains et sous-vêtements
Les articles faits sur-mesure
Vous recevrez sous forme de notification la demande de retour de la commande avec le motif correspondant :
En cliquant sur le bouton "Accepter ou refuser la demande de retour" vous pourrez donner le motif.
1) Vous acceptez la demande de retour
Le statut de votre commande change :
La demande acceptée, le statut de votre commande passe en "Article à retourner".
Votre cliente a 15 jours pour renvoyer le colis à l'adresse donnée. Dès le colis retourné vous serez notifié de son expédition. Le statut de votre commande passera alors en "Revenu".
Vous réceptionnez l'article "Revenu", La commande passe en "À réexpédier".
Vous renvoyez le nouvel article, la commande passe en "Expédiée".
La commande passe en "Terminée" dès lors que la cliente réceptionne votre commande. La vente finie, vous percevrez le montant de votre commande.
2) Vous refusez la demande
Le statut de votre commande change :
La commande est alors "Terminée".
La cliente est prévenue de votre refus.
Vous êtes crédité du montant de la commande sur votre portefeuille virtuel.
Cas : Les cas de retours sans demande d'acceptation du vendeur
Cela concerne toutes les demandes d'échange ou de remboursement, faites sous 15 jours après la réception de la commande. Les commandes ne concernent ni les maillots de bain, sous-vêtements et articles faits sur-mesure.
Vous recevez une notification vous signalant une demande d'échange ou de remboursement de l'article avec le motif correspondant. Votre cliente a accès à votre adresse de retour dès qu'elle fait la demande de retour:
Le statut de votre commande change :
La commande passe en "Revenu" lorsque la cliente confirme le renvoi de l'article.
1) Il s'agit d'un retour contre remboursement :
Dès que vous réceptionnez l'article, la commande passera au statut "Terminée"
Votre cliente sera directement remboursée sur son portefeuille virtuel
Vous percevrez le montant restant de votre commande s'il s'agit d'une commande contenant plusieurs articles.
2) Il s'agit d'un retour contre échange :
Vous réceptionnez l'article "Revenu", La commande passe en "À réexpédier"
Vous renvoyez le nouvel article, la commande passe en "Expédiée"
La commande passe en "Terminée" dès lors que la cliente réceptionne votre commande. La vente finie, vous percevrez le montant total de votre commande.
Types de remboursement lors d'une demande d'annulation de commande
