Ordre de paiement en 03 fois

Vous avez peut-être été remboursé pour une commande mais vous ne voyez pas les fonds dans votre portefeuille. Cela est probablement dû au fait que vous ayez acheté plusieurs produits ou passé plusieurs commandes dans différents magasins en une seule fois en choisissant le mode de paiement en 3 fois, et qu'il y encore des échelonnements en cours.

Si vous avez opté pour le paiement en 3 fois, les fonds de la commande annulée sont déduits de vos prochains échelonnements au lieu d'être crédités dans votre portefeuille.

Par exemple :

Le 22 juin, vous avez effectué des achats dans 4 boutiques pour un montant total de 125 €. Les prix de chaque produit étaient de 40 € + 40 € + 10 € + 35 €.

Comme vous avez décidé de payer en trois versements, vous avez payé 53 € ce jour-là. Vous avez ensuite deux paiements à venir de 36 € pour le 22 juillet et 36 € pour le 22 août.

Il se trouve qu'une commande d'une valeur de 40 € a été annulée. Le remboursement est automatiquement déduit de vos paiements à venir, soit un total de 72 € (36 € + 36 €). Ainsi, vous devez maintenant payer 32 € au lieu de 72 €, car les 40€ ont été encaissés.

Si vous souhaitez voir toutes vos échéances à venir, allez dans la section "Portefeuille" de votre compte, puis cliquez sur "Prélèvements à venir".

S'il s'agit d'un remboursement classique, commencez par vérifier que la commande a bien été annulée, ou qu'un remboursement partiel a été effectué. Pour cela, rendez-vous dans la section "Achats" de votre compte, et vérifiez si un remboursement a été effectué, comme indiqué plus haut.

Si un remboursement a bien été effectué, mais que les fonds n'apparaissent pas sur votre portefeuille Afrikrea, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un mail à [email protected]