Vous pouvez désormais gérer toutes vos demandes de retour de produits à partir de votre compte. La gestion des retours se fait en quelques étapes.

Mais, avant d'entrer dans le processus de retour, vous devez prendre connaissance des conditions :

Le délai

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Ce délai est appliqué conformément à la loi Hamon et aux lois européennes sur la consommation.

Dans le cas où votre demande de retour intervient hors délai, alors la politique de retour du vendeur entre en vigueur. Il peut accepter le retour sous ses propres conditions ou le refuser.

Tous les produits peuvent ils être retournés ?

Certains articles peuvent être retournés sans le consentement du vendeur et d'autres non. Toute demande de retour, concernant des articles personnalisés, des maillots de bain, des sous-vêtements, est soumise à l'acceptation du vendeur. En effet, il n'a aucune obligation d'accepter. Pour tous les autres types d'articles, vous avez le droit d'effectuer un retour sans consentement ou sans condition.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas d'un produit reçu non conforme.

Qu'est-ce qu'un produit non conforme ?

Un produit est défini comme non conforme, si vous apportez la preuve (photos/vidéos) de l'un des éléments suivants :

Notez que, pour le retour d'un produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du vendeur et l'acheteur est intégralement remboursé.

Voici ci-dessus les conditions pour demander un retour. Si le produit que vous avez reçu est éligible, vous devez suivre les étapes suivantes :

Étapes de la demande de retour

1. Dans votre liste d'achats, sélectionnez la commande, et cliquez sur la case "Retourner ma commande" comme indiqué dans l'image ci-dessous.

S'il s'agit d'une commande contenant plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Même si vous avez déjà confirmé la réception, vous pouvez toujours demander un retour.

2. Mentionnez la raison de votre demande de retour dans la case prévue à cet effet, puis cliquez sur "rembourser" pour confirmer votre demande.

Une fois cliqué, vous aurez accès à l'adresse de retour.

Si votre article est conforme et peut être retourné comme décrit ci-dessus, vous pouvez l'envoyer à l'adresse qui sera indiquée. Vous disposerez de 15 jours pour expédier le produit. Il est important de choisir un transporteur qui fournit un numéro de suivi international, afin que le colis puisse être suivi. Les remboursements sont effectués une fois que l'article est livré au vendeur. Le numéro de suivi pourra donc attester la livraison.

Si l'article reçu n'est pas conforme à la commande, conformément aux critères mentionnés ci-dessus, vous devez fournir des preuves (photos ou vidéos de l'article reçu) montrant les éléments non conformes.

Il vous suffit de cliquer sur "contacter le vendeur" et d'envoyer les preuves dans la messagerie de la commande suivant ce même délai de 15 jours pour la demande de retour.

3. Une fois que vous avez expédié l'article, vous cliquez sur "Expédié", ce qui informe le vendeur que vous avez expédié le colis.

Nous vous suggérons d'expédier l'article avec un numéro de suivi international afin d'éviter tout litige ultérieur. Vous devez communiquer le numéro de suivi et le nom du transporteur au vendeur.

Vous aurez par la suite à lui communiquer le numéro de suivi et le nom du transporteur. Veuillez svp conserver le reçu d'expédition avec vous jusqu'à la résolution complète du litige.

Votre remboursement est effectué lorsque l'article est livré au vendeur.

4. Si votre demande d'échange ou de remboursement est refusée par le vendeur, vous en serez informé directement dans votre commande. Vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse [email protected] si vous souhaitez contester cette décision.

Vous pouvez également contacter le service client si le vendeur ne répond pas à votre demande après 72 heures.