Si vous recevez un message d'erreur en essayant de générer votre bordereau DHL, nous vous invitons à vérifier scrupuleusement les éléments suivants :
Vérifiez que vous avez les fonds nécessaires dans votre portefeuille.
Vérifiez votre adresse : n'hésitez pas à taper votre propre adresse sur Google, afin de vous assurer que le format est bien pris en compte.
Vérifiez l'adresse du destinataire sur Google, en accordant une attention particulière aux détails suivants :
- Adresse ligne 1 => ne doit pas contenir d'éléments complémentaires (ex : 2ème étage, appartement n°4). Ces éléments doivent être ajoutés en ligne 2. L'adresse ne doit pas faire plus de 30 caractères, espaces compris, sur les 2 lignes.
- Zip code / code postal / code commune => elle ne doit pas être de boite postale. Bien vérifier le code postal sur Google, le format et les espaces sont très importants.
Ex : AB167SX -> mauvais ;
AB16 7SX -> bon...
Pour information, en Afrique francophone les codes postaux sont les indicatifs téléphoniques. Par exemple en Côte d'Ivoire c'est 00225, en Centrafrique 00236 etc. Egalement, le code postal pour Lagos, Nigéria est 100001 et pour Abuja c'est 900211.
Si le code postal ne fonctionne pas, veuillez chercher le code commune sur Google. Pour les zip code reconnus par DHL, les codes communes sont plus généralement utilisés que les codes postaux. Ex : la commune de Sainte Marie de Ré a pour code postal 17740. Le système de DHL ne reconnait pas ce code postal, par contre, il reconnait le code commune, qui est 17360. Pour trouver ce code commune, il suffit de taper "Code commune Sainte Marie de Ré" sur Google.
Voici un document détaillant les formats à respecter pour tous les codes postaux des pays desservis par DHL: postcode_formats.pdf
- Ville => bien vérifier et respecter l'orthographe. Ex : aux Etats-Unis, certaines clientes écrivent leurs villes suivies des initiales de l'Etat dans lequel la ville se trouve -> "Chicago IL". Ce format ne fonctionne pas, dans le champ "Ville", il faut simplement écrire "Chicago".
Certaines destinations sont temporairement inaccessibles, en raison de la crise du covid-19. Vous trouverez la liste des destinations mises à jour ici : https://www.simplydhl.com/covid-19updates#Corona---Local-Language-Updates
Les images ci-dessous vous donnent un exemple de la façon dont vous devez remplir votre formulaire pour générer votre étiquette.
Assurez-vous ensuite d'entrer les détails corrects de la destination de l'envoi, comme indiqué ci-dessous.
Si malgré toutes ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à générer le bordereau, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected]