Tous les produits sur Afrikrea sont vendus par des créateurs indépendants qui gèrent leurs propres commandes et stocks.

Pour annuler une commande, il faut contacter le vendeur directement :

1. Connectez vous à votre compte Afrikrea, puis cliquez sur "Achats".

2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Contacter le vendeur".

3. Écrivez un message au vendeur pour lui demander d'annuler la commande, en précisant les raisons.

L'annulation dépend du statut d'expédition de la commande.

Si votre commande est en statut "En attente” elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez demander l’annulation à tout moment. Pour cela, contactez la vendeuse à partir de la commande concernée pour demander l'annulation de celle-ci.

Si toutefois, vous n'avez pas de réponse de sa part sous 48h, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin de signaler un litige. Nous contacterons le ou la vendeuse à notre tour afin d'avoir une réponse rapide.

S'il n'y a toujours pas de réponse 48 heures après notre intervention, nous annulerons la commande à votre demande.

Si votre commande est en statut "Expédié" ou "Terminé", elle a été expédiée. Si un numéro de suivi stipule que le colis est en cours de livraison, nous vous recommandons de patienter.

Si vous le recevez et souhaitez toujours annuler la commande, vous devrez renvoyer le colis au vendeur. Bien avant, il faudrait s'assurer des conditions et procédures de retour.

Si éligible, veuillez cliquer sur le bouton "Retourner ma commande".
Le remboursement de la commande se fera dès la réception du colis par le vendeur.

S'il n'y a pas de numéro de suivi pour votre commande, nous vous invitons à le demander au vendeur. S'il ne vous le procure pas un numéro de suivi dans les 48h après votre demande, il peut être considéré comme "non expédiée". Vous pouvez ainsi demander l'annulation.

Pour cela, contactez la vendeuse à partir de la commande concernée pour demander l'annulation de celle-ci. Si toutefois, vous n'avez pas de réponse de sa part sous 48h, veuillez nous contacter, afin de signaler un litige. Nous contacterons le/la vendeuse à notre tour afin d'avoir une réponse rapide.

S'il n'y a toujours pas de réponse 48 heures après notre intervention, nous annulerons la commande à votre demande.

A l'annulation de votre commande, vous serez automatiquement remboursée sur votre portefeuille ANKA . Vous pouvez choisir d'utiliser les fonds pour passer une nouvelle commande, ou les transférer vers votre compte bancaire, PayPal, ou autre méthode disponible.