• Ma commande a été annulée

  Votre commande a pu être annulée pour 3 raisons : 1. La vendeuse n’a pas validé la commande Une fois votre commande passée, la vendeuse dispose de 48 heures pour l’accepter. Si cela n’est pas fait, la commande est automatiquement annulée. La vendeuse ne s'est pas connectée à temps sur le site. 2. La vendeuse a refusé la commande Une vendeuse peut refuser une commande si elle n'est pas en mesure de l'honorer. Elle est tenue de vous préciser les raisons de ce refus. Si vous n'avez aucune rPopulaire

• Comment ça marche !

  Sur Anka, chaque créateur est en charge de sa boutique Afrikrea, qu'il crée et gère pour 60€ le trimestre (100€ le semestre, 200€ l'année) avec tous les outils offerts. Une commission est prélevée sur le revenu selon le moyen de transaction. Plus d'infos ici Le créateur met ses produits en ligne, fixe le prix de ses articles et gère lui-même les expéditions. Grâce à notre système de messagerie interne,Populaire

• Je ne retrouve pas ma commande

  Pour accéder à vos commandes : Connectez vous à votre compte Afrikrea.com. Cliquez sur "Achats". Cliquez sur la commande en question. Vous pouvez ainsi accéder à tous les détails de votre commande et contacter le vendeur. Vous ne retrouvez toujours pas votre commande Si vous pensez avoir passé commande, mais que celle-ci n'apparaît pas sur votre compte, c'est que : Le paiement n'est pas passéPopulaire

• Supprimer mon compte

  Pour supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande à l'équipe Anka : email protected N'hésitez pas à nous indiquer les raisons de votre départ. Nous serons ravis de vous assister si besoin.Populaire

• Comment retourner ou échanger un article sur Anka ?

  Vous pouvez désormais gérer toutes vos demandes de retour de produits à partir de votre compte. La gestion des retours se fait en quelques étapes. Mais, avant d'entrer dans le processus de retour, vous devez prendre connaissance des conditions : Le délai Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai est appliqué conformément à la loi Hamon et aux lois européennes sur la consommation. Dans le cas où votre demande de retour interPopulaire

• Je me suis inscrit avec une mauvaise adresse email

  Vous pouvez changer votre adresse email. Pour cela, rendez-vous sur votre compte Anka.com : (https://downloads.intercomcdn.eu/i/o/1119330/a8539f75fea157cccded5962/Capture+d%E2%80%99%C3%A9cran+2023-01-08+172234.jpg?expires=1736519400&signature=ed641da140c6bbab31d5365d315488ac7ec93f7862ab5ffd0a216dd8c33edd87&req=0dRuzFv5rHsp0xr0v9tnpVETbuj6J6IJZUaTIT6pj2ViIVP8AmJvz4hyfFVV%0AXrKr3%2Populaire

• Ma commande n'est toujours pas expédiée

  Si votre commande n'est toujours pas expédiée, et que le délai de traitement est dépassé, vous pouvez en demander l'annulation. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la section "Achats" de votre compte, de cliquer sur la commande en question, puis sur le bouton "Contacter le vendeur" et lui demander d'annuler votre commande. Si le vendeur ne répond pas dansPopulaire

• Contacter une vendeuse au sujet d'une commande

  Vous pouvez contacter une vendeuse pour une commande, en suivant les étapes suivantes : 1 - Connectez-vous à votre compte Anka, en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. (https://anka.intercom-attachments.eu/i/o/566391/9ac5b9ba03f7a86501e2cc17/635bd79272bda.png?expires=1736519400&signature=cdffc5775e73dac105e37372a0e683ae6dcfb3cfb76f0dc7f6ca6a73Populaire

• Le paiement en 3 fois

  Chez Afrikrea, nous proposons le paiement en 3 fois à partir de 60€ d'achats. Pour payer en 3 fois, il vous suffit d'effectuer vos achats normalement, et de choisir l'option "3 x " une fois à l'étape de paiement. Vue mobile (https://anka.intercom-attachments.eu/i/o/566292/93e53fc5a9edcea8b8ba87Populaire

• Acheter un article sur Anka

  L'achat sur Anka est très simple. Voici les 5 étapes à suivre. Première étape - Trouver le bon produit Choisissiez la catégorie des créations que vous cherchez dans le menu. Pour faciliter votre recherche, les filtres sont à votre disposition. Vous pouvez filtrer par style/couleur/taille ou même par "livraison gratuite" Une fois qu'une création vous plaît, il suffit de cliquer dessus pour accéder à sa fiche produit. (https://anka.intercom-attachments.eu/i/o/566305/5c94b6464fdc7e7e9e1Peu de lectures

• La créatrice ne me répond pas

  Il est possible qu'un créateur manque de réactivité à cause d'un pic de ventes, et soit par conséquent débordé. Néanmoins, le service client d'Afrikrea est là pour vous accompagner. Contactez nous à l'adresse mail email protected . On ne vous répond pas au sujet d'une commande Dès que vous envoyez un message à un créateur, il a 48h pour vous répondre. Sans retour de sa part, veuillez contacter le service client afin de siPeu de lectures

• Politique de remboursement

  Les remboursements se font systématiquement sur votre portefeuille ANKA. Vous pouvez ensuite choisir d'utiliser les fonds pour passer une nouvelle commande, ou les transférer depuis votre espace en ligne vers le moyen de paiement de votre choix: compte bancaire, PayPal, Orange Money, Payoneer ou M-PESA. Veuillez trouver le lien suivant qui vous indiquera comment Faire un transfert depuis mon portefeuille ANKA (https://support.afrikrea.com/fr/articles/19865-faire-un-transfert-du-portefeuille-ankPeu de lectures

• Mon compte a été bloqué

  Si votre compte a été bloqué, vous avez dû recevoir une notification sur votre compte ainsi qu'un mail détaillant les raisons du blocage. Si votre boutique a été bloquée à cause de produits en violation avec nos conditions d'utilisation, vous pouvez vérifier ici nos règles de Modération des articles. Si vous n'avez pas reçu d'email, que vous souhaitez contester les raisons du blocage, ou faire le nécessaire afin que nPeu de lectures

• Mettre à jour mes coordonnées personnelles et ma photo de profil

  Vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées personnelles Vous pouvez modifier votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre adresse email et mot de passe. Voici les étapes à suivre. Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mon profil". (https://downloads.intercomcdn.eu/i/o/1119355/eea14c8ae8a5d1c043d3c3e7/Capture+d%E2%80%99%C3%A9cran+202Peu de lectures

• Je ne trouve pas le remboursement sur mon portefeuille

  Les remboursements pour les paiements en 3x Ordre de paiement en 03 fois Vous avez peut-être été remboursé pour une commande mais vous ne voyez pas les fonds dans votre portefeuille. Cela est probablement dû au fait que vous ayez acheté plusieurs produits ou passé plusieurs commandes dans différents magasins en une seule fois en choisissant le mode de paiement en 3 fois, et qu'il y encore des échelonnements en cours. Si vous avez opté pour le paiement en 3 fois, les fonds de la commande annPeu de lectures

• Le paiement des frais de douane lors de la passation de la commande

  Depuis le 1er Juillet 2021, tous les colis à destination de l'Europe et du Royaume-Uni sont soumis à la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Ces taxes sont soumises à tous les colis à destination de l'Europe et du Royaume-Uni peu importe le transporteur utilisé, à savoir DHL, Fedex, Royal Mail et bien d'autres. Lors de la passation d'une commande, l'acheteur a le choix entre payer directement ses frais de douane à un moment forfaitaire ou les payer à la douane de son pays lors de la livraison dePeu de lectures

• Je n'ai pas reçu ma commande

  Nous vous invitons tout d'abord à vérifier le statut de votre commande. Pour pouvoir le faire, veuillez suivre le processus ci-dessous: Connectez-vous à votre compte sur afrikrea.com Cliquez sur le bouton "Achats" Sélectionnez la commande concernée. Sur la droite, figure le statut de la commande. Sur mobile, cliquez sur <+pour avoir tous les détails de votre commande. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/75b4839c24e78800/98ff87d0-3f4d-4c25-bd9b-b3c0c31jq0Peu de lectures

• Protection acheteur

  Protection de l'acheteur Afrikrea est un tiers de confiance. Lorsque vous effectuez un achat, nous conservons les fonds jusqu'à ce que vous confirmiez la réception de votre commande (par le biais de l'e-mail de notation qui vous a été envoyé), ou un mois après son expédition. Soyez assuré que si vous ne recevez pas votre commande, nous procéderons à un remboursement intégral. Le cas échéant, nous vous rembourserons de notre poche (cela arrive dans certains cas). (https://storaPeu de lectures

• Changer la langue ou la monnaie affichée

  Afrikrea est disponible en 2 langues 150 monnaies et 259 pays. Les langues disponibles sont au nombre de deux notamment le français et l'anglais. Parmi les monnaies, nous pouvons citer l'Euro (€), la Livre (£) le Dollar américain ($) et bien d'autres encore. Vous pouvez changer la langue, la monnaie et aussi le pays affiché sur votre compte. Pour changer de langue, cliquez sur l'icône du drapeau dans le coin en haut à droite de votre écran. (https://storage.crisp.chat/users/helpPeu de lectures

• Voir les délais, les prix et le pays d'expédition d'un article

  Nos designers livrent dans le monde entier. Le délai de livraison, les frais de port et le pays d'expédition d'un article sont accessibles et indiqués par les créateurs. Vous pouvez les trouver : Sur la fiche produit, dans l'encadré "Livraison et conditions" sous la photo: (https://downloads.intercomcdn.eu/i/o/1136617/8fb73a1a5c418ca3d5c99c90/Capture+d%E2%80%99%C3%A9cran+2023-0Peu de lectures

• Mon paiement a été rejeté

  Vous avez tenté de faire un achat avec votre carte bancaire sur Anka et celui-ci n’a pas abouti Il se peut que la transaction ait été refusée par votre banque. Il peut s'agir d'une application de leur procédure de sécurité. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de votre banque, afin qu’elle vous autorise la transaction. Votre échéance de paiement en 3 fois a été rejetée Nous vous avons envoyé un email vous permettant de régulariser votre situation, en cliquant sur le bouton vert à cePeu de lectures

• Créer un compte Anka

  Bienvenue chez Anka ! Nous serions ravis de vous aider à rejoindre notre communauté. L'inscription est rapide et gratuite. Une fois que vous aurez confirmé votre compte Anka, vous pourrez : Ajouter des articles à vos favoris Utiliser le système de messagerie interne Anka Passer commande Pour démarrer, suivez ces quelques étapes : Accédez à la page d'accueil Anka et cPeu de lectures

• Comment ça marche ?

  Sur Anka, chaque créateur est en charge de sa boutique, qu'il crée et gère avec tous les outils offerts selon son plan d'abonnement. Une commission de seulement 5 à 8% est prélevée sur chaque vente. Le créateur met ses produits en ligne, décide du tarif des articles et gère lui-même les expéditions. Grâce à notre système de messagerie interne, il peut échanger avec les clientes et les tenir informées du statut de leurs commandes. Quant aux acheteuses, elles ont la possibilPeu de lectures

• Changer de mot de passe

  Si vous avez besoin de changer votre mot de passe pour une raison quelconque, voici les étapes à suivre. A. Vous êtes déjà connecté à votre compte Rendez-vous à votre compte et cliquez sur "Mon profil" . Cliquez ensuite sur "Identifiants", ou descendez plus bas sur la page jusqu'à l'encadré "Compte". Vous pouvez ensuite entrer votre nouveau mot de passe dans les sections "Mot de passe" et "Confirmation de mot de passe". Vous devrez ensuite entrer votre mot dPeu de lectures

• Acheter avec son portefeuille Anka

  Vous souhaitez utiliser l'argent disponible dans votre portefeuille Anka pour effectuer un nouvel achat. C'est très simple ! Passer votre commande comme d'habitude. Puis au moment de payer, sélectionnez l'option "Portefeuille" ou "Paiement mixte" comme moyen de paiement. Votre portefeuille sera automatiquement débité. (httPeu de lectures

• Modifier l’adresse de livraison de ma commande

  Pour modifier l'adresse de livraison d’une commande en cours : Connectez-vous à votre compte Anka Cliquez sur "Achats". Allez sur la commande concernée, puis cliquez sur "Contacter le vendeur". Indiquez au vendeur la nouvelle adresse. Afin d'assurer que votre nouvelle adresse soit prise en compte, contacter-nous à email protected Dans le but de faciliter vos futures commandes, vous pouvezPeu de lectures

• Changer mon nom d'utilisateur

  Lorsque vous créez un compte Anka avec votre adresse email, votre nom d’utilisateur est généré automatiquement. Si vous souhaitez modifier votre nom d'utilisateur, il suffit de nous communiquer votre nouveau nom en nous écrivant sur email protected .Peu de lectures

• Contacter une créatrice

  Contacter pour un renseignement (produit ou partenariat) Contacter au sujet d'une commande 1 - Contacter pour un renseignement (produit ou partenariat) A partir d'une page produit, cliquez sur "Contacter la créatrice" (https://anka.intercom-attachments.eu/i/o/566389/48ea79a526fb8c17ca211d5d/635bd792605ba.png?expires=173651940Peu de lectures

• Annuler ma commande

  Tous les produits sur Afrikrea sont vendus par des créateurs indépendants qui gèrent leurs propres commandes et stocks. Pour annuler une commande, il faut contacter le vendeur directement : Connectez vous à votre compte Afrikrea, puis cliquez sur "Achats". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Contacter le vendeur". Écrivez un message au vendeur pour lui demander d'annuler la commande, enPeu de lectures

• Le fonctionnement du portefeuille ANKA

  Lors de la création de votre compte, un portefeuille virtuel est mis en place dans celui-ci. Toutes les transactions monétaires se font dans ce portefeuille. Vous pouvez décider d'effectuer des achats sur la marketplace en utilisant votre portefeuille Anka comme moyen de paiement sur lequel aucun frais n'est perçu. Également tous les remboursements en cas d'annulation de commande ou de rejet de paiement sont versés directement dans votre portefeuille Anka. Pour accéder à votre portefeuille, alPeu de lectures

• Les modes de paiement

  Sur Afrikrea, vous pouvez choisir 5 modes de paiement pour finaliser votre achat: Par carte bancaire Paiement en 3 fois Paypal Portefeuille Paiement Mixte (Portefeuille + un autre mode de paiement) (hPeu de lectures

• Commander un article personnalisé ou fait sur mesure

  La plupart des créateurs sur Anka proposent de faire des créations sur-mesure, et de choisir le tissu à la carte. Cela est également possible dans le cas d'un événement spécial et de groupe (mariage, cérémonie). Vous verrez souvent la mention " Sur mesure et personnalisable" sur les boutiques des créateurs. Il suffit alors de passer commande, puis d'envoyer un message à la créatrice avec vos mesures et requêtes spécifiques. Si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter le ou la créatPeu de lectures